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平台体验-几大电商平台就已着手提高购物节大促的用户体验

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【男童被砸晕后溺亡】

不要“套路”要質量購物節的體驗並非總讓人稱心如意,伴隨而來的是關於價格的爭議、質量的質疑。採訪中,有些消費者表示“感覺自己被商家‘套路’了。”商品顯示的折扣力度雖大,但很可能是“先漲價後打折”。山東濱州一位姓譚的消費者告訴記者,他所關註的一雙名牌皮鞋就存在這樣的情況。“網上頁面顯示的是產品價格半折,但我關註了這雙鞋很久,記得它以前沒有這麼貴。購物節雖然也在打折,但沒有它所說的那麼大力度,折扣是有水分的。”譚先生說。

資料圖:市民上網瀏覽電商促銷廣告。中新社發 劉可耕 攝

價格是一方面,產品的質量是否與非促銷日時相同也是消費者關註的焦點。之前就曾有新聞曝出,有些商家存在“電商專供”的情況,產品價低質劣。但一些消費者並不知自己購買的是“專供網絡”產品,只以為碰到了促銷減價。

“購物節文化”日漸風行在北京工作的舞蹈老師小佟最近又過了一把“買買買”的癮,蘇寧易購“818”購物節一系列促銷活動讓她囤了不少貨品,“買給自己的鞋和化妝品,還有給家人買的電子產品和日用品,總共花銷在1.5萬元左右。”小佟告訴記者,不少商品很早前就被她拖進了購物車,就等著購物節時趁著促銷優惠一齊下單。而在上半年京東“618”購物節時,她就買了不少。“提前看、‘過節’買”成了她網絡購物的方式。

幾家電商平臺擺脫“劍拔弩張”的狀態,打造高質量的購物體驗也極為重要。今年3月,天貓平臺相關負責人就曾在接受媒體採訪時表示,天貓將減少規模較小的節日大促,逐漸回歸到日常促銷的狀態。同時,也將不再強調對全品類的調動,而是根據主題、客群和節日定位挑選更具針對性的品類和品牌參加。

對比價格、分析優惠搭配、拖入購物車等待下單……對不少消費者來說,這已是每逢網絡購物節時再常見不過的場景。以天貓“雙11”、京東“618”、蘇寧“818”等為代表的促銷活動,已悄然培養起消費者的購物節文化。將日常的購物欲“攢”在一起,待到購物節時一起滿足,也堪稱現代消費者的新型畫像之一。在電商不斷“造節”的大背景下,也有新的問題需要正視——價格能否真的優惠?產品質量會否打折扣?消費者售後維權是否方便?

“818”就在眼前,再過幾個月“雙11”就要啟幕。網絡零售快速增長,在移動互聯網的下半場,提高購物體驗,打造高質量購物節是各方關註的焦點。只有通過技術方案提升行業效率,打造質量更高的商業生態圈並且真正讓利消費者,才能讓眾多網購“達人”放心地“買買買”,讓購物節真正成為立得住、品牌硬的消費文化符號。

網上零售火爆異常,不斷刷新著消費者的想象力。大概沒有多少人能想到,一個始於2009年11月11日、當年銷售額僅5000萬元、共27個品牌參與的網絡促銷活動,在9年後竟成為遠超想象的“超級購物節”,並與6月18日、8月18日這兩個日期一起,成為了消費者購物習慣的一部分。

事實上,像小佟這樣先選好商品、等購物節再買的網購消費者正變得越來越多,很大一部分原因正是“雙11”“618”“818”等這些購物促銷活動的火爆。拿起手頭的電子設備,網購觸手可得,電商順勢“造節”,產品打折、購物滿減、諸多優惠券疊加……以種類繁多的促銷方式吸引顧客。它到底有多火呢?來看一組數字:2018年“雙11”一整天,天貓的交易額達到2135億元,創歷史新高;在今年的京東“618”活動上,18天的累計下單金額也達到2015億元。

業內分析人士認為,一些商家為了在購物節期間保住自身利潤,確實會使用一些“先漲再折”的“伎倆”,不良賣家甚至以次充好,客觀上也影響了部分消費者的購物體驗。與此同時,購物欲“攢”到購物節再釋放、“平常不買等購物節再買”,也讓非購物節期間電商消費疲軟的癥結顯現。如何進一步提高購物節電商購買體驗、在非購物節期間也能通過日常促銷很好滿足消費者需求、引導“細水長流”式的消費習慣……這些都是下一步留給電商平臺思索的重點。

專家表示,減少高頻次大促是市場回歸理性的表現。如今,電商大促早已不再僅是電商平臺間的較量,一些品牌商表示,在入駐電商平臺後參與的高頻大促,雖帶來了流量和銷量,但次數太多也容易“吃不消”。

電商競爭趨於理性值得欣喜的是,從2016年開始,幾大電商平臺就已著手提高購物節大促的用戶體驗,發力點不僅在於產品價格,“品質優、物流快、體驗好”成了多方努力的方向。市場競爭日趨理性,對於行業良性發展是極佳信號。